“正社員雇用”にこだわって見つけた理想の職場。

Q1.

生光会を知ったきっかけや、入職に至った経緯を教えてください。

子育てとの両立を目指してキャリアチェンジ。
接客スキルを活かせるコールセンターへ。

前職では化粧品の販売職をしていましたが、家庭もあって子どもも小さかったので、土日祝日をしっかり休めて、かつ、接客経験を活かせる仕事を探していました。

医療業界は今後も必要な分野ですし、専門知識を勉強しながら、今までのキャリアを活かしつつ新しいキャリアアップにもつながると思ったんです。

コールセンター業務は未経験でしたが、これまでの接客スキルとコミュニケーション力を活かせると感じて挑戦しました。

Q2.

生光会でのお仕事について教えてください。

お客様の要望を聞きながら健診内容を提案。
効率よく、かつ丁寧な対応を心がけて。

予約管理業務として、お客様からの健診受診依頼のお電話を受けています。ご希望の日時と空き状況を確認しながら、健診項目を決めて日程を調整し、注意事項をお伝えする。これらを一回の電話で完結させています。

初めてのお客様の場合は、加入されている組合などいろいろな情報を確認する必要があるので、15〜20分ほどかかります。すでに登録があるお客様でしたら10分以内で対応できます。

対面でのやり取りができない分、声のトーンを上げたり、口角を上げて柔らかく接したりすることを心がけています。最初は電話に出るのがとても緊張しましたが、音声の聞き取りにも慣れて、今では自信を持って対応できるようになりました。

Q3.

生光会の魅力を教えてください。

ママさん多数で子育てサポート抜群！
相談しやすい環境で人間関係も良好

職場の雰囲気がとても良いのが一番の魅力です。上下関係を感じすぎることなく、一人がポツンとほったらかされるようなことは全くありません。

特にママさんが多いので、子どもの急な呼び出しがあっても「大丈夫だから！」と言ってすぐにフォローしてくれるんです。焦る気持ちがない分、すんなり帰ることができて、本当に助かっています。

直接上司に相談できる環境も私にとってはとても大切です。実績に応じてしっかり評価もしてもらえるので、モチベーションにもつながっています。

Q4.

仕事で得られるやりがいについて教えてください。

効率化のコツを掴んで時短達成！
お客様からの「ありがとう」が何よりの励み

最初はお客様のお電話を聞きながら入力して調べるという、一度に3箇所を操作する作業にとても時間がかかっていました。でも慣れてくると時間を短縮できるようになり、自分なりの効率的なやり方も見つけられるようになりました。

スムーズにお客様の要望にお答えできて、最後に「丁寧に対応してくださってありがとうございます」と言っていただけた時は、時間をかけて良かった、対応して良かったと心から思います。

落ち込んだ時期もありましたが、周りのスタッフが私より忙しい中でも優しい言葉や前向きな言葉をかけてくれて本当に励まされました。上司もいつも見ていてくれるので、辛いことも乗り越えることができました。

これからは、予約管理に関する資格取得にむけて勉強を頑張りたいですね。また、まだ子ども二人が保育園に通っているので、仕事とプライベートをしっかり分けて、リフレッシュできるようにしていきたいです。

Q5.

お読みいただく求職者の方へ。

未経験でもコミュニケーション力があれば大丈夫！
焦らず、目の前の仕事を丁寧に。

私のような未経験の方でも、コミュニケーション力がある方はとても向いていると思います。もちろん、コールセンター経験がある方は即戦力になると思います。

ただし、繁忙期にはコールがかなり鳴るので、それに焦ったりメンタル的にきつくなったりしない方が良いですね。でも、最初は緊張して「電話に出られるかな」と思っていた私でも慣れることができたので、きっと大丈夫だと思います。