人の健康に寄り添う特別なコールセンターの仕事。

Q1.

生光会を知ったきっかけや、入職に至った経緯を教えてください。

派遣からのご縁で正社員へ。
段階的なステップアップが可能な職場

前職の服飾販売を退職したあと、つなぎとして期間限定の派遣業務をしていた時に、生光会から声をかけていただいたのがきっかけです。

最初は本当に短期間のアルバイトでの採用でしたが、その後パートとして働くことになり、さらに「正社員で」というお話をいただいて、現在の形になりました。

段階的に会社のことを知った上で正社員になったので、他の方と違って大きなギャップを感じることもなく、とてもスムーズに環境に馴染むことができました。

Q2.

生光会でのお仕事について教えてください。

1日50〜60名の電話対応。
一人ひとりの“健康”に真摯に向き合う。

受診者様からの受電対応と、こちらからおかけする架電業務がメインです。いただいたご予約に関する書類処理なども行いますが、基本的にはお客様の予約受電業務が中心になります。

1日だいたい50〜60名の方とお話しし、1件あたり5〜6分、長い時は10分ほどかかります。1回のお電話で複数名のご予約をいただくこともあります。

企業にお勤めの団体様も個人の方もいらっしゃいますが、お電話をお受けするのは基本的にご本人様から直接で、企業にお勤めの方がメインです。外国のお客様からのお電話も結構多く、英語が堪能なスタッフに対応をお願いすることもあります。

Q3.

生光会の魅力を教えてください。

有給の取りやすさは抜群。
綺麗なオフィスで優しいメンバーと働ける。

休日が多い上に有給が本当に取りやすいです。休みが充実しているのは、働く上でとても大きなメリットですね。医療機関としては珍しいと思います。

職場としても、建物がとても綺麗で、オフィス環境も過ごしやすいです。受付にいた時も、予約管理に異動してからも、本当にメンバーに恵まれていて、上司の方も含めてみなさん優しいんです。

意見もすぐに拾ってくれて、風通しがとても良い職場だと感じています。中途採用でさまざまな経験をされた方が多いので、いろんな価値観や視点を吸収できるのも魅力の一つです。

Q4.

仕事のやりがいについて教えてください。

人の健康・生活に寄り添える特別な仕事。
お客様からの感謝の言葉が何よりの励み。

健康診断のコールセンターは他のコールセンターとは違って、とても特殊なんです。人の生活や健康に寄り添える仕事で、一方的にクレームを受けたり商品を勧めたりするのではなく、一人ひとりとしっかりお話ができるところに魅力があります。

当院を利用してくださるお客様は本当に良い方、大人な方が多くて、お話の中で自分の対応にお礼を言ってくださったり、「ここが良くて毎年利用しているんです」と言ってくださったりすると、とても嬉しく思います。

忙しいと流れ作業になってしまいがちですが、健康診断という健康・生活に関わる重要な内容だからこそ、一人ひとりに寄り添った対応を心がけています。

Q5.

お読みいただく求職者の方へ。

マルチタスクが得意な方におすすめ

人に興味がある方、人と話すことが好きな人にとても向いている仕事だと思います。

一見、電話を取るだけかと思われるかもしれませんが、実際は電話を取りながらいろんなことを複合的に行っているので、マルチタスクが得意な方には非常に向いています。

また、お休みはあるのですが、それなりに残業があります。ただし、それを補って余りある職場環境の良さがあると思います。

元ホテル勤務や元販売員が多く活躍し、接遇面をとても大切にしている職場です。現場スタッフも含めてみんなで接遇向上に取り組んでいます。接客業・コールセンターで働きたい人にはピッタリだと思います。